随着AI、云计算等技术的发展,人工智能应用已经深入日常生活的方方面面,智能语音设备、健康数据管理等各个领域都有人工智能的痕迹。特别是疫情期间,人工智能发挥了极大作用。

据北京日报消息,近几天北京顺义区局部聚集性疫情传播链的破解很大程度依赖于人工智能技术。具体来说,在取得授权的前提下,人工智能技术团队利用自然语言处理技术等助力疾控部门快速提取出患者活动轨迹,并通过时间、空间的交集情况分析患者发病前后的可疑接触点,通过这样的流调轨迹地图,帮助疾控人员迅速锁定管控范围。

这并非人工智能技术在疫情期间的首次运用,早在2020年初,人工智能领域的智能语音机器人在进行社区疫情排查和防疫宣传上就起到了很大作用。健康排查、问题收集、信息反馈等工作都由智能语音机器人完成,大大降低了社区人员的工作开展难度。智能语音机器人不仅在疫情排查方面作用突出,还有效加强了疫情防控的点对点宣传,很好地避免人员聚集交叉感染。

从语音识别到智能音箱,从自动导航到无人驾驶,近年来,人工智能给世人带来太多惊喜,尤其在商业场景下,人工智能技术已经在各个行业得以良好发挥。尤其是在疫情特殊时期,基于人工智能技术的远程办公、零接触服务等为商业活动的正常开展起到了极大推动作用。

以银行为例,在 "无接触服务"以及数字化转型的双重需求下,越来越多银行以人工智能、科技创新为驱动力,构建智能服务体系,将业务服务模式和触点由线下实体向线上转变。在客户服务层面,打造智能网点、建设"视频银行",实现零接触远程服务;运用智能机器人,辅助用户进行自助业务办理。在资金管理层面,智能风控、智能催收等,都是基于人工智能技术实现的技术创新。

北京有限元科技自主研发得助智能全场景交互平台,通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,包括智能语音、云呼叫中心、外呼机器人、智能客服、视频客服、智慧双录、智能RPA等系列产品,实现产品营销,客户自助办理业务,流程自动审批,机器人引导接待等多场景应用 ,打造全场景精准化企业级的智能交互平台,以创新的"人+ 云+机器人"远程办公和人机协作的模式,实现无障碍的远程办公、机器人办公和自助式的客户服务,不受时间、地点和空间的约束,有效帮助企业进行数字化能力的提升,从容应对远程办公的同时将效率提升至无限靠近职场地办公。

同时,得助·智能催收系统也是人工智能技术在银行数字化转型中的一大运用,通过晓得·催收机器人进行智能外呼,根据借款人还款意愿进行筛选分类,降低催收人员筛选成本,为催收人员进行精准催收提供数据支撑。得助·智能催收在低账龄催收领域有良好应用场景,运用催收机器人自动催收,大幅提升借款人还款意愿,降低银行人工成本。智能催收系统一方面是企业降本增效的有效方式,另一方面改变了传统线下催收方式,在提高催收效率的同时也起到了减少人员流动的作用,助于特殊时期的疫情防控。

人工智能在商业行为中的运用不仅仅局限于以上场景,随着人工智能技术及互联网、物联网的发展,整个社会将会进入全面智能时代,人人都会成为人工智能服务的获益者。尤其是在诸如疫情等特殊时期,智能服务才能降低风险,保证社会正常运转。

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