网购已经完全浸透到我们的日常生活中,现在开网店竞争非常激烈,大家都在想方设法获取流量,让更多消费者进店浏览下单。为了让用户有更好的购物体验,网店客服这个岗位应运而生,网购过程中客服是直接与买家接触沟通的,代表着店铺形象。客服在回复买家提问过程中,让买家感受到专业、积极和贴心的服务,能促进订单成交。

拼多多台现在拥有8亿用户,这个庞大的用户数量,对商家来说都是潜在客户。怎样留住客户呢?网店客服起到很大作用,售前、售中和售后期间,客服利用小技巧留住客户,在一定程度上能帮助店铺提高商品转化率和销量。

客服回复速度

拼多多台对客服回复有相关的规定,但是很多店铺在此基础上会制定更加严格的要求,回复速度上设置相应的奖惩制度,让客服积极快速响应买家提问。试想买家本来对商品有兴趣,不过对商品有点疑问询问客服,但是客服长时间不回复,买家会没有耐心等下去,马上选择其它店铺购买,这样就会流失掉客户,影响转化率。

熟悉产品细节卖点

网店客服对自己店铺售卖商品必须了解全面,比如:颜色、材质、规格、用途、款式等,买家在询问关于商品的内容时,要回答出来。并且商品的细节、优势、特点和卖点,更应该做为重点掌握,很多买家在犹豫纠结的时候,很容易被细节之处打动,客服介绍商品细节卖点,更能抓住消费者的心。

换位思考消除买家疑虑

买家既然主动找客服咨询,说明他对商品有兴趣,有购买意向。在交流过程中,客服不要一味地急于让买家立即下单,从买家的提问中换位思考,抓准买家顾虑的点在哪个方面,比如买家集中询问多件购买是否有优惠?最有什么活动吗?说明买家在价格方面有顾虑,客服可以给买家分析商品的实惠,情况允许适当赠送一张限时优惠券,让买家享受到优惠加快下单。

商品转化主要集中在售前的客服工作,售后客服可以进行回访促进买家回购。客服的工作影响着店铺成交量,关乎店铺收益,掌握一些技巧是很有必要的。做电商需要不断学,多听他人分享成功或失败的经验,吸取新知识。成都可因教育多年电商经验的导师,很乐意向商家分享拼多多开店运营干货,帮助商家顺利经营店铺。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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