想依据合同退卡遭到健身房拒绝，无奈只能办理停卡手续，但停卡状态的健身卡却“意外”启动 ，引发消费者与经营者的争议。近日，北京市消费者夏女士向中国消费者协会投诉连锁健身机构“壹健身”违反合同约定，为退卡设置重重障碍。

2019年8月21日，北京市消费者夏女士在健身房壹健身(水郡长安店)办理了一张预付式游泳健身计次卡，价格为4299元，可使用100次，有效期至2021年3月19日。双方签署的合同第五条规定：合同有效期内，会员提出退卡的，其结算方法为“按照门市标准单价计收已消费部分后退还余额”进行结算。

办卡后夏女士曾去健身房消费了两次，但因身体原因，此后再未前往健身房。2020年夏天，夏女士向壹健身(水郡长安店)申请退卡，并愿意按照合同规定的退卡办法结算余款。但一位霍姓店长拒绝了她的要求。

夏女士联系壹健身总部解决问题无果后，拨打了12345热线投诉，北京市朝阳区体育局随后介入调解。2020年12月23日，霍店长主动联系夏女士，称无法为她办理退卡，但可以把会员卡设置为停卡，这样即使到了合同约定的有效期2021年3月19日，也不会逾期。夏女士表示同意，暂时搁置了退卡申请。

2021年3月11日，夏女士再次联系壹健身(水郡长安店)的霍店长催促办理退款事宜。霍店长表示，2021年1月18日下午1时，曾有一名年轻男子来到前台用夏女士的卡刷卡消费，声称这张卡是夏女士卖给他的。霍店长还调出了电脑系统内的消费记录作为证据。

夏女士对此矢口否认。她表示，健身卡合同第二条第三项“卡使用权限”明确规定“乙方如需转卡给他人需向甲方支付转卡手续费500元”，自己并未通知健身房处理转卡事宜，也未就转卡签订协议、交纳费用，健身卡已转卖的说法并不成立。霍店长则表示，夏女士办理的是健身计次卡，计次卡交由别人使用是不需要办理转卡手续的，刷卡就意味着卡被重新启用。

由于健身卡停卡不足一个月就重新启用，意味着夏女士的健身卡将在今年4月逾期。

目前，壹健身(水郡长安店)霍店长表示，已通知夏女士通过法律途径解决此事。但对为何不能按照合同规定正常办理退卡手续这个问题，霍店长拒绝作出回答。

专家观点:

拒绝按合同退卡算违约

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云表示，夏女士与壹健身(水郡长安店)签订的合同，是双方自愿达成的，不违反法律法规，是合法有效的合同，双方都应当按照合同的约定去履行。合同明确约定了可以退卡，并且约定了退卡方式和退卡退费的计费规则，消费者提出退卡，商家就应当有义务按照约定去执行退卡退费的程序，如果不执行就构成了违约。消费者可以按照合同的约定，要求经营者承担相应的违约责任。如果商家拒不履行，消费者可以请求消费者组织调解，或者向市场监管部门投诉，还可以通过司法诉讼的方式追究商家的违约责任。

中国市场监管学会理事、北京华讯律师事务所律师张韬表示，夏女士在合同有效期内提出了退卡，即使健身卡已逾期，她仍有权要求退费。张韬还表示，2011年，商务部等多个部门联合发布 《关于规范商业预付卡管理的意见》，其中明确要求记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。同时，近期，北京市体育局、北京市市场监管局发布的 《北京市体育健身行业预付费服务合同示范文本》中也明确，记名的计次卡、计时卡、储值卡不设有效期限；不记名的计次卡、计时卡、储值卡有效期限为(不少于3年)，该合同文本无强制力但具有示范意义。而随着健身行业预付消费问题越来越突出，建议有关部门加强(商业预付卡等)预付式消费的相关立法工作，明确合同要求、费用退还、法律责任等，有效维护消费者合法权益，防范后续风险。消费者遇到此类纠纷也要敢于通过各种合法途径维权。法院对于此类小额诉讼，往往实行一审终审和在线审理，这也可充分提高消费者维权效率。(姜馨)