社区长、警长、网格长、楼长、单元长能为辖区居民做哪些服务?如果他们与居民代表在同一个微信群里“零距离”交流又会碰撞出怎样的化学效果?日前，记者随采访团来到大兴安岭松岭区，实地探访该区“一网”能知百家情、“一群”能解百家难的创新社会治理模式。

松岭区位于大兴安岭林区南缘，伊勒呼里山东南坡，嫩江上游左岸，常住人口8000余人。常住人口5000余人的松鹤社区是松岭区最大的社区。66岁的张高侠正在社区活动室里和队友练习新的乐谱。

“我是‘单元长’，我们单元楼上楼下10来户有个大事小情，我都第一时间发到‘五长工作联系微信群’里，很快就能得到解决。”张高侠告诉记者，2023年秋天，他发现楼上独居的老王好几天没出门，立即向群里反映。

“民政部门当天下午就上门了，原来老王是生病了，被及时送去了医院。”据张高侠介绍，平时发现小区环境有脏乱差的地方，邻里之间发生了口角等问题都可以在“五长工作联系微信群”反映，总能快速得到解决。

“今年以来，‘五长’入户走访1566户、服务3602人，解决群众诉求问题325件。”据松岭区社会治安综合治理中心主任廉鹏飞介绍，2020年松岭区创新社会治理模式，创新推行社区长+警长+网格长+楼长+单元长“五长”工作模式。从党政机关工作人员、林业干部、退休党员、热心群众中推选“五长”，把党的政治功能和组织功能转化为基层治理优势，将服务阵地前移至小区楼栋，带动更多群众参与基层治理，746名“五长”、578名机关党员干部下沉网格，真正为基层网格赋予“党建红”。建立“五长工作联系群”，通过“随手拍”反映问题诉求，实现“只进一个群、可办百项事”。

“群众的呼声，就是我们的哨声;群众的期望，就是我们努力的方向。我们以‘为群众服务、请群众参与、让群众满意’为出发点，调动社会各方力量，把民忧解决在群众‘家门口’，一件件民生小事温暖了百姓心田，巧用小网格、服务千万家，真正打通了服务群众‘最后一米’。”据松岭区小扬气镇松鹤社区党委书记常翠娥介绍，今年来，在“五长”联动机制的基础上，松岭区创新议事协调方式，每月的9号、19号、29号分别召开“五长九久点评”议事协调会议，集体会商解决群众反映的问题，形成了良性互动的社会基层治理新格局。开展“松理上门·五长说事”活动，发挥邻里优势，及时上门开展说事说理，从当事人情感的共鸣点、问题的困惑点、利益的需求点切入，摆事实、说道理，讲政策、明法纪，解答群众的思想“问号”，调解中鼓励崇德向善、互谅互让，社区矛盾纠纷明显减少，邻里关系更加和睦。