不管喜欢与否，一些品牌已经开始在数字营销活动中使用人工智能来辅助，品牌需要预见到这场革命，并尽快调整自己的战略，因为随着技术的发展，行业将迅速的发生翻天覆地的变化。

但是人工智能并不是通往成功之路的“万能钥匙”，对于想要使用人工智能技术的公司来说，还将遇到很多关键挑战，尤其是那些以传统方式经营了几十年的公司。

挑战一、人工智能可能是情感杀手

情感依赖在奢侈品购买中扮演着重要角色，从米其林星级餐厅无可挑剔的装潢设计到高端香水微妙而独特的香气，奢侈品品牌在打造强大的感官体验方面非常出色，这些体验能够激发人们的情感。但是人工智能和机器人化的发展倾向可能会威胁到这种对情感依赖较强的品牌。

例如，随着无人驾驶汽车开始在中国和硅谷等地的出现，汽车制造商正面临一个重大挑战。对于宝马等豪华汽车品牌来说，重新定位对他们传达的信息至关重要，因为一旦销售自动驾驶汽车，那么他们长久以来营造的享受驾驶的乐趣这种标语就显得不太合适了。

日本化妆品公司SK-II可能有一些有益的尝试，他们使用人工智能服务情感，并帮助品牌进一步推动在感官层面的探索，在中国上海新开的店铺中，该公司邀请消费者在人工智能的帮助创作自己的艺术品。通过在一堵巨大的数字墙前摆出自己喜欢的姿势，用户可以释放他们的创造力，设计出由他们自己朱妍的独特艺术品。

中国电子商务巨头阿里巴巴在其旗下旅游平台飞猪上也做了相应的尝试，该公司本月发布了一款新的机器人，通过提供送餐和洗衣等方式为酒店客人提供服务。阿里巴巴人工智能实验室总经理陈丽娟介绍说，这款机器人是为了在客人的需求和预期反应之间架起连接的桥梁。换句话说，人工智能将能够帮助处理日常事务，以便更好的专注对他们来说真正重要的体验。

挑战二、保护面对面服务的艺术

销售人员是奢侈品品牌营销策略中的重要组成部分，他们是品牌天然的形象，对于许多客户来说，销售人员是他们与品牌真正对话的重要途径，尽管如此，人工智能聊天机器人开始以一种更便宜、更高效的方式来承担销售人员的部分职能。

聊天机器人在某些方面具有天然的优势，比如24小时在线随时响应。还可以记录客户信息，通过不断的积累对客户的认知，做出实时决策。但是奢侈品与人性息息相关，销售人员在未来还会扮演什么角色呢?

奢侈品牌应该培养拥有独特创意技能的店内人才，帮助他们在旗舰店内提供更好的体验。他们的角色将专注于情感反应功能，而销售业务几乎完全由机器人操作。例如，艺术家可以在一个独家的艺术作品现场进行表演，其灵感可能就来源于某品牌的新产品，这种体验可以实时发生在来店里购物的消费者眼前，并且通过品牌的社交媒体渠道进行直播。

挑战三、AI威胁消费者对奢侈品牌信任

尽管在文化上，中国消费者比西方消费者更愿意接受新的的技术，但是他们同时也越来越关注隐私数据的安全，在营销方式上对于客户数据的收集是为了帮助品牌设计个性化的产品和服务，以满足客户的特定需求。

根据世界经济论坛的报告，个性化将成为新的大众市场标准，对于千禧一代来说，这不是一种附加价值，而是一种必需品。这将引发奢侈品行业所面临的重要难题，能否手机导足够的私人数据，又不会因为收集过多数据引发消费者的安全忧虑。

目前个性化革命才刚刚起步，但是显而易见，BAT等拥有海量数据的公司将更为重要，因为它们能够成为那些希望充分了解客户情况和购买行为的奢侈品品牌的合作伙伴。

在奢侈品行业的关键资产中，创意产品肯定是人工智能最难以替代的产品，人工智能尚且还无法复制出人脑与人手之间的创造性联系，奢侈品行业一直以来都有世界上最顶级的创造性人才。不过人类的创造力会成为永远有价值的资产吗?【环球网智能报道 记者 张阳】