外媒11月19日报道，软件巨头微软的语言翻译技术可能会改变客服业。

据悉，道格拉斯-亚当斯在《银河系漫游指南》系列中，有一条叫“巴别鱼(Babel Fish)”的黄色小鱼，你只要把它塞入耳中，它就会自动为你翻译宇宙中的任何语言。这也被视作是科幻文学中最伟大的发明之一。而人工智能技术的出现无疑拉近了这一科幻发明变现实的距离。

上周，微软宣布其研究团队已将其实时翻译技术整合到微软一系列服务中，供公众使用。这项技术目前仅支持中文、德文和英文之间的翻译转换，未来将会有更多语言加入。

微软认为人工智能可以让人们的生活更美好。因此，该公司推出一项2500万美元的计划鼓励开发者使用AI为残疾人设计开发产品，同时，该公司也一直在推进语音到文本的技术，以便为用户提供实时翻译服务。

微软语音、自然语言与机器翻译的技术负责人黄学东谈及微软实时翻译技术质量时表示: “机器翻译任务与人类旗鼓相当是我们所有人的梦想，只是我们没有意识到能这么快实现它。 ”

除此之外，研究小组还对微软的语音识别系统进行了更新，该系统在语音到文本的转换方面也达到了人类同等水平，甚至能够处理质量低劣的电话语音。这种技术在未来的几个月和几年里将会对呼叫中心和客户服务功能产生巨大的影响。

另外该公司还对其余两个系统进行预览，一是语音的转录，即使讲话者没有直接对着麦克风说话(比如在会议室)或者使用多种语言面对面交流，转录技术仍可保持高速连续性。另一项技术是文本到语音的翻译系统，根据该公司的说法，“从文本中产生的数字声音与人们的录音几乎没有区别。”

随着人们对新技术与新产品的接受速度加快，毫无疑问，其将很快出现于我们的日常工作与生活中。